يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية عبر واتساب على الرقمين +253 77 72 21 24 أو +253 77 79 88 93، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 08:00 إلى 16:00 بتوقيت شرق إفريقيا (06:00-14:00 بتوقيت الصيف البريطاني). متوسط أوقات الاستجابة هو 24-48 ساعة عمل. تقدم وكالات طرف ثالث مثل VisaHQ و Global Visa Corp قنوات بديلة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. تحقق دائمًا من أرقام واتساب مقابل بوابة evisa.gouv.dj لتجنب عمليات الاحتيال.
هذا موقع ويب مستقل لمعلومات السفر، غير تابع لحكومة جيبوتي، أو سفارة جيبوتي في لندن، أو البوابة الرسمية للتأشيرة الإلكترونية. تم التحقق الأخير: 9 سبتمبر 2026؛ يتم إعادة فحص تفاصيل الاتصال شهريًا مقابل evisa.gouv.dj.
قنوات دعم التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية المتاحة
يعمل خط مساعدة التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية بشكل أساسي عبر واتساب. يوجد رقمان مدرجان على البوابة الحكومية evisa.gouv.dj: +253 77 72 21 24 و +253 77 79 88 93. يفضل فريق الدعم التواصل باللغتين الفرنسية والعربية؛ اللغة الإنجليزية غير مضمونة.
| القناة | تفاصيل الاتصال | المزود | التوفر |
|---|---|---|---|
| واتساب | +253 77 72 21 24 / +253 77 79 88 93 | بوابة التأشيرة الإلكترونية الحكومية | من الأحد إلى الخميس، من 08:00 إلى 16:00 بتوقيت شرق إفريقيا |
| هاتف | +44 204 577 3307 (مجاني) | VisaHQ | 7 أيام/أسبوع |
| هاتف | +1 928 352 8770 | Global Visa Corp | 24/7 |
| هاتف | 0208 571 0883 | Visa Genie (OISC المستوى 1، تسجيل F202000168) | خط أرضي في المملكة المتحدة |
| بريد إلكتروني | [email protected] | VisaHQ | غير متوفر |
| بريد إلكتروني | [email protected] | Global Visa Corp | غير متوفر |
| بريد إلكتروني | [email protected] | Visa Genie | غير متوفر |
| دردشة مباشرة | موقع VisaHQ | VisaHQ | غير متوفر |
لا تقدم البوابة الحكومية دردشة مباشرة أو نموذج اتصال عبر الويب؛ الدردشة المباشرة متاحة فقط من خلال VisaHQ. جميع الوكالات الثلاث هي أطراف ثالثة وغير تابعة لحكومة جيبوتي. تقدم Global Visa Corp معالجة سريعة في غضون 24 ساعة مقابل رسوم إضافية. تقع Visa Genie في 30 Morland Gardens, Southall, UB1 3DY. تتم إدارة بوابة التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية بواسطة ANSIE (الوكالة الوطنية لأنظمة معلومات الدولة)، ويمكن الوصول إليها عبر [email protected] أو [email protected]، العنوان البريدي: ANSIE Présidence de la République, BP: 2000, Djibouti.
ساعات عمل خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية وأوقات الاستجابة
تعمل خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 08:00 إلى 16:00 بتوقيت شرق إفريقيا (UTC+3)، وهو ما يعادل 06:00-14:00 بتوقيت الصيف البريطاني (05:00-13:00 بتوقيت جرينتش) للمتصلين من المملكة المتحدة. يستجيب فريق الدعم لاستفسارات واتساب في غضون 24-48 ساعة عمل، مع عدم وجود ردود يومي الجمعة أو السبت.
| القناة | أيام العمل | الساعات (بتوقيت شرق إفريقيا) | الساعات (بتوقيت الصيف البريطاني) | متوسط وقت الاستجابة | الأفضل لـ |
|---|---|---|---|---|---|
| واتساب (حكومي) | الأحد-الخميس | 08:00-16:00 | 06:00-14:00 | 24-48 ساعة عمل | الاستفسارات العامة، التحقق من الحالة |
| هاتف (وكالات) | 7 أيام (VisaHQ) | متغير | متغير | فوري خلال ساعات العمل | المسائل العاجلة |
| بريد إلكتروني (وكالات) | الاثنين-الجمعة | ساعات العمل | ساعات العمل | 2-5 أيام عمل | مسار ورقي موثق |
| السفارة (لندن) | الاثنين-الجمعة | ساعات العمل في المملكة المتحدة | ساعات العمل في المملكة المتحدة | 3-5 أيام عمل في المملكة المتحدة | التصعيد |
ملاحظة توفر التأشيرة الإلكترونية: اعتبارًا من أغسطس 2025، أفادت السفارة الأمريكية في جيبوتي أن حكومة جيبوتي أوقفت استخدام التأشيرة الإلكترونية. ومع ذلك، لا تزال البوابة الرسمية evisa.gouv.dj نشطة اعتبارًا من سبتمبر 2026، وتؤكد تقارير المسافرين الأخيرة نجاح طلبات التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية. تأكد من التوفر الحالي على البوابة الرسمية قبل التقديم.
ما يجب تحضيره قبل الاتصال بدعم التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية
قم بتحضير هذه العناصر الستة قبل الاتصال بخدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية لضمان حل المشكلة من أول اتصال:
- معرف الطلب / الرقم المرجعي – المعرف الفريد الذي تم تعيينه عند تقديم طلبك على evisa.gouv.dj.
- رقم جواز السفر وتاريخ انتهاء الصلاحية – يجب أن يكون جواز سفرك صالحًا لمدة 6 أشهر على الأقل بعد تاريخ وصولك؛ راجع قائمة المستندات الكاملة لعام 2026 للحصول على التفاصيل.
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء التسجيل – البريد الإلكتروني الدقيق الذي تم إدخاله في بوابة التأشيرة الإلكترونية.
- مرجع معاملة الدفع – رمز التأكيد أو الأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة المشحونة؛ راجع طرق الدفع المقبولة والمشكلات الشائعة للبطاقات للسياق.
- تاريخ السفر المقصود وتفاصيل الرحلة – تاريخ المغادرة، شركة الطيران، ومرجع الحجز إذا كان متاحًا.
- لقطة شاشة لأي رسالة خطأ – التقط النص الدقيق، المتصفح المستخدم (أفاد فايرفوكس بأنه الأكثر توافقًا)، والطابع الزمني.
بالإضافة إلى ذلك، احمل شهادة الحمى الصفراء إذا كنت قادمًا من بلد معرض لخطر انتقال العدوى، وفكر في تأمين السفر – غير مطلوب قانونًا ولكنه موصى به بشدة لمقدمي طلبات التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية.
المشكلات الشائعة التي يمكن لخدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية المساعدة في حلها
يتعامل مكتب دعم التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية مع استفسارات الحالة، أخطاء الدفع، التصحيحات بعد التقديم، وطعون الرفض.
التحقق من حالة طلب التأشيرة الإلكترونية الخاص بك
توفر بوابة evisa.gouv.dj وظيفة البحث عن الحالة. توفر Global Visa Corp لوحة تحكم للعملاء عبر الإنترنت مع إشعارات بالبريد الإلكتروني. إذا لم يظهر أي تحديث للحالة بعد 72 ساعة، اتصل بدعم واتساب للتتبع اليدوي. للحصول على شرح مفصل، راجع دليلنا حول كيفية التحقق من حالة طلب التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية وتنزيل تأشيرتك.
تم خصم البطاقة ولكن لم يتم استلام تأكيد
إذا تم خصم بطاقتك ولكن لم يصل تأكيد، اجمع تفاصيل كشف الحساب البنكي وأرسلها عبر واتساب إلى +253 77 72 21 24. الرسوم المكررة أثناء انتهاء مهلة الدفع هي مشكلة معروفة أبلغ عنها المسافرون؛ لمعرفة الأسباب والإصلاحات، اقرأ مقالنا حول فشل دفع التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية وكيفية إكمال طلبك.
هل يمكنك تصحيح الأخطاء بعد التقديم؟
لا توجد وظيفة تحرير ذاتية الخدمة على بوابة التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية. اتصل بدعم واتساب فورًا بالبيانات الصحيحة. إذا لم يتم الرد، قد يكون مطلوبًا تقديم طلب جديد؛ الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد، حيث تتطلب البوابة الدفع عبر الإنترنت للإصدار. لتصحيح عدم تطابق الأسماء والأخطاء المطبعية، راجع دليلنا لتصحيح أخطاء النموذج في التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية.
ماذا يحدث إذا تم رفض طلبك؟
يتم إرسال إشعارات الرفض إلكترونيًا. الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد. تقدم وكالات الطرف الثالث سياسات استرداد مختلفة: تضمن Global Visa Corp استرداد المبلغ إذا لم تتم الموافقة، بينما تقدم Visa Genie ضمان استعادة الأموال. للحصول على تأشيرة تقليدية، اتصل بأقرب سفارة جيبوتية. تعرف على المزيد حول أسباب الرفض الشائعة وكيفية إعادة التقديم بنجاح.
كيفية اكتشاف وتجنب عمليات الاحتيال في دعم التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية
تحقق من تطابق أرقام واتساب مع تلك الموجودة على evisa.gouv.dj. علامات الخطر: رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها تطلب الدفع، نطاقات “.com” تتظاهر بأنها حكومية، أرقام هواتف غير مألوفة. لا تشارك أبدًا رقم CVV الكامل لبطاقة الائتمان أو بيانات تسجيل الدخول المصرفية.
خطوات الرجوع إلى السفارة والتصعيد عندما لا يستجيب الدعم
تعمل سفارة جيبوتي في لندن كخيار احتياطي عندما يفشل مركز الاتصال الخاص بالتأشيرة الإلكترونية الجيبوتية. اتبع سلم تصعيد من أربع خطوات:
إعادة إرسال رسالة واتساب
خلال ساعات العمل (الأحد-الخميس، 08:00-16:00 بتوقيت شرق إفريقيا) مع متابعة مهذبة ورقم مرجع طلبك الأصلي.
الاتصال بسفارة جيبوتي في لندن
مسار التصعيد الموصى به من قبل وزارة الخارجية والكومنولث والتنمية عبر gov.uk.
إرسال بريد إلكتروني إلى السفارة
تضمين الوثائق الكاملة: نسخة من جواز السفر، مرجع الطلب، إثبات الدفع، وتواريخ السفر.
زيارة السفارة شخصيًا
إذا كان موعد مغادرتك خلال 72 ساعة.
كخطة طوارئ أخيرة، يمكن للمواطنين البريطانيين الحصول على تأشيرة عند الوصول إلى مطار أمبولي الدولي نقدًا بالدولار الأمريكي، وفقًا لنصيحة السفر الصادرة عن وزارة الخارجية والكومنولث والتنمية في المملكة المتحدة لجيبوتي. تنصح وزارة الخارجية والكومنولث والتنمية أيضًا بعدم السفر إلى أجزاء من جيبوتي – تحقق من الإرشادات الحالية قبل المغادرة. لمقارنة الخيارين بعمق، اقرأ مقارنتنا بين التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية والتأشيرة عند الوصول للمسافرين من المملكة المتحدة.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية
ما هو رقم هاتف خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية؟
أرقام واتساب الحكومية هي +253 77 72 21 24 و +253 77 79 88 93. أرقام الوكالات: VisaHQ +44 204 577 3307، Visa Genie 0208 571 0883، Global Visa Corp +1 928 352 8770. تحقق دائمًا على evisa.gouv.dj.
كيف أرسل بريدًا إلكترونيًا لدعم التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية خطوة بخطوة؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الوكالة المعنية (مثل [email protected]) بعنوان “طلب التأشيرة الإلكترونية – [الرقم المرجعي]”، وأرفق نسخة من جواز السفر وإيصال الدفع، وأرسله خلال ساعات العمل في جيبوتي.
هل يوجد خيار دردشة مباشرة للتأشيرة الإلكترونية الجيبوتية؟
الدردشة المباشرة متاحة فقط من خلال VisaHQ. لا تقدم بوابة evisa.gouv.dj دردشة مباشرة.
كم يستغرق دعم التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية للرد؟
تستغرق ردود واتساب 24-48 ساعة عمل. دعم الهاتف فوري خلال ساعات العمل. تستغرق ردود البريد الإلكتروني من الوكالات 2-5 أيام عمل. تستغرق ردود السفارة 3-5 أيام عمل في المملكة المتحدة.
ماذا يجب أن أجهز قبل الاتصال بالدعم؟
نفس العناصر الستة المذكورة في “ما يجب تحضيره”: مرجع الطلب، رقم جواز السفر/تاريخ انتهاء الصلاحية، البريد الإلكتروني للتسجيل، مرجع الدفع، تاريخ السفر، لقطة شاشة للخطأ.
هل يمكنني التحقق من حالة طلبي دون الاتصال بالدعم؟
نعم، توفر بوابة evisa.gouv.dj وظيفة البحث عن الحالة. توفر Global Visa Corp لوحات تحكم للعملاء عبر الإنترنت مع إشعارات بالبريد الإلكتروني. إذا لم يظهر أي تحديث للحالة بعد 72 ساعة، اتصل بدعم واتساب للتتبع اليدوي.
ماذا لو تم رفض تأشيرتي الإلكترونية – هل يمكنني استرداد المبلغ؟
الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، توفر Global Visa Corp استردادًا مضمونًا إذا لم تتم الموافقة، وتقدم Visa Genie ضمان استعادة الأموال. للحصول على تأشيرة تقليدية، اتصل بأقرب سفارة جيبوتية.
هل يمكنني الحصول على تأشيرة عند الوصول إذا لم يتم حل مشكلة تأشيرتي الإلكترونية في الوقت المناسب؟
نعم – يمكن للمواطنين البريطانيين الحصول على تأشيرة عند الوصول إلى مطار أمبولي الدولي نقدًا بالدولار الأمريكي فقط (وزارة الخارجية والكومنولث والتنمية).
ما هي اللغة التي تتحدث بها خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية الجيبوتية؟
يعمل فريق الدعم بشكل أساسي باللغتين الفرنسية والعربية؛ اللغة الإنجليزية غير مضمونة. أضف ترجمة فرنسية لتسريع المعالجة.
كيف يمكنني التصعيد إذا لم يستجب الدعم؟
اتبع سلم تصعيد من أربع خطوات: أولاً، أعد إرسال رسالة واتساب الخاصة بك خلال ساعات العمل (الأحد-الخميس، 08:00-16:00 بتوقيت شرق إفريقيا). إذا لم يتم حل المشكلة في غضون 48 ساعة عمل، اتصل بسفارة جيبوتي في لندن. بعد ذلك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى السفارة مع الوثائق الكاملة. أخيرًا، قم بزيارة السفارة شخصيًا إذا كان السفر خلال 72 ساعة.
